En quoi la règlementation RGPD impacte la prospection de nos jours ?

Toute activité professionnelle est soumise à des règlements, vous le savez déjà. La prospection commerciale ne fait pas exception à la règle. Une des règlementations à laquelle elle est soumise est la règlementation RGPD. Tout prospecteur, tout au long de son activité, se doit de ce fait de connaitre cette dernière s’il souhaite évoluer dans son secteur. Mais quelle est cette règlementation exactement ? Quels domaines de la prospection concerne-t-elle ? C’est ce que nous allons voir dans notre article aujourd’hui.

La règlementation RGPD

La règlementation RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données, est un règlement de l’Union Européenne. Elle a été adoptée le 14 avril 2016, est entrée en vigueur le mois suivant et est applicable depuis 2018. Les plus attentifs d’entre vous ont sans doute déjà remarqué que le règlement concerne les données et leur protection. Il ne concerne pas uniquement la prospection mais l’inclut dans ses articles. En effet, durant la prospection, notamment lors de la recherche de prospects qualifiés, le prospecteur est amené à récolter des données potentiellement sensibles pour ce dernier, surtout en situation de prospection BtoB. En effet, les coordonnées professionnelles sont utilisées uniquement lors d’interactions prenant place durant les heures de travail. Ainsi, si la cible a en règle générale peu de temps à accorder à un prospecteur, il a encore moins de temps à accorder à quiconque pourrait mettre la main sur ses coordonnées suite à une fuite. Peu importe le type marché (BtoB ou BtoC), si les données sont improprement utilisées, par exemple revendues à un tiers, ou volées, vous risquez de créer des problèmes pour vos prospects (arnaques, harcèlement…), et vous vous attirez des ennuis à coup sûr avec la justice. Sans parler de votre réputation qui en prend un sacré coup.

La règlementation sur la prospection

Il est naturel de chercher à protéger les données, et par extension la vie privée des citoyens, d’où la règlementation RGPD. Mais comment se traduit cette dernière concrètement ? Voyons quelques règles à respecter pour ce qui est de la prospection.

Tout d’abord, l’évidence même, les données que vous récoltez doivent être sécurisées. Il vous faut aussi mettre à jour les avis de non-responsabilité. Un avis de non-responsabilité est un déclaration permettant de délimiter les droits et obligations des deux parties associés dans une relation commerciale. Voyez cela comme une protection contre les différents risques et incertitudes qui peuvent surgir lors de la prospection. Pour continuer sur les assurances, votre politique de confidentialité doit être conforme à la RGPD. Cela vaut aussi pour vos méthodes de prospection. Si c’est le cas, vous n’aurez pas à craindre les menaces de poursuite en justice venant de prospects mécontents de votre travail.

Les droits des prospects

Voilà pour ce que vous pouvez faire pour votre structure en elle-même. Mais cela ne suffit pas car il faut aussi prendre en compte les droits des prospects sur leurs données. Ainsi, vous pouvez et même devez offrir des garanties à vos prospects pour les rassurer. Ces garanties peuvent prendre la forme d’un droit d’accès à ses données sur demande, du droit à l’oubli, conférant à un prospect le pouvoir de réclamer la suppression de leurs données personnelles à n’importe quel moment. Il existe aussi l’obligation de notification : si le prospecteur rencontre un problème quelconque, vous êtes dans l’obligation d’informer le client du problème rencontré dans les 72 h suite au dit problème.

La collecte de leads

Il faut également que votre méthodologie de collecte de leads soit en règle. Il faut passer par trois étapes : recueillir le consentement de vos clients et prospects, être en capacité de prouver comment vous avez obtenu les coordonnées de vos cibles et sécuriser les dites données. Obtenir le consentement de la cible pour récolter ses données, c’est s’assurer au niveau de l’étape de recherche de prospects.

Pouvoir prouver que vous avez récolté les données de manière licite constitue en partie la base de toute interaction commerciale. Le but du « jeu » est de montrer que ce que l’on offre, ici la prospection, a de l’intérêt pour le prospect dans l’atteinte de ses objectifs. Vous pouvez aussi prouver l’origine légale des données en évoquant le développement de votre réseau.

Enfin, la sécurité des informations est primordiale. N’hésitez pas à être transparent pour non seulement respecter le RGPD, mais aussi gagner la confiance de vos prospects et clients. Indiquez dans votre politique de confidentialité la manière dont vous gérez les données afin que personne ne soit floué ou pris au dépourvu. Pour protéger les données, vous pouvez crypter les données via différents systèmes et technologies tel que le cryptage SSL, qui est un outil prouvé efficace, et de ce fait il inspire un sentiment de sécurité et donc de confiance auprès du prospect. En plus du cryptage, vous pouvez augmenter la sécurité sur les transferts de données entre les serveurs et navigateurs et développer ou acquérir d’autres outils pour sécuriser l’accès aux données, le stockage, la durée de conservation…

Les mails

Le RGPD impacte aussi la campagne de mails. Néanmoins, seul les adresses professionnelles personnelles (de forme nom.prénom@entreprise.com) sont concernées, car elles dévoilent des informations personnelles. Le souci avec le mail est que, bien qu’il soit idéal d’avoir le consentement avant la campagne marketing, on utilise généralement cet outil pour prendre un premier contact avec le prospect. En respectant la règle de la transparence, présentez-vous dès le premier message et adjoignez un lien de désinscription si le prospect n’est pas intéressé.

Le téléphone

Dans le cas d’utilisation du téléphone, il y a deux cas. Si vous prenez un premier contact avec le prospect, vous devez lui demander son accord pour vous présenter au début de votre appel. Si vous programmez le rendez-vous au préalable, envoyez un mail récapitulatif pour que le prospect connaisse en détail la nature de l’interaction.

Les réseaux sociaux

Si vous contactez des prospects sans récoltez des données, le RGPD ne s’applique pas. Si c’est le cas en revanche, vous devez obligatoirement obtenir un consentement explicite. Les réseaux sociaux agissant différemment, vous pouvez vous aider de leur page sur le RGPD afin d’être sûr de respecter les règles et la règlementation en vigueur.

Ainsi, le respect du RGPD est un impératif pour la prospection commerciale. Néanmoins, cela n’est parfois pas suffisant pour éviter le courroux de vos cibles se considérant dérangées, voire harcelées. La difficulté pour le prospecteur est qu’il doit conjuguer la prospection avec la satisfaction du client. Mais soyez sans crainte : tant que vous respectez la règlementation RGPD, le pire que vous risquez est une menace de la part de vos destinataires.